问题
　　 1、客户在订购频道时，如果出现“非法的用户凭证”的问题。
　　
　　2、客户在观看时，出现提示“您的帐号正在被他人使用或者有效期已过”的问题
　　3、一打开宽带中国，没有点击宽带我世界入口登陆就处于已经登陆状态。
　　以上三个问题均可让客户采用如下方法解决。
　　1、 打开浏览器。如下图
　　
　　2、 选择菜单项“工具”选项，如图示
　　
　　3、 在工具里面，点击“Internet选项”后，弹出窗口如图示
　　
　　4、 点击“删除Cookies”按钮后弹出窗口如图所示
　　
　　5、 点击确定，后如图所示
　　
　　6、 再点击确定按钮，窗口消失如图所示
　　
　　7、 关闭浏览器，重新打开宽带中国首页登陆后，便可以进行正常选定频道或者正常观看。

　　关于播放问题
　　在宽带中国平台运行正常的情况下，如果客户不能正常收看宽带中国的栏目，提示“网络错误”，则是由于宽带中国用户量较大，网络繁忙等网络原因造成。建议需要客户按“F5”刷新或者多次点播尝试。